La Comisión Federal de Comercio de EE UU (FTC) ha demandado a Amazon, alegando que el gigante del comercio electrónico ha engañado a los consumidores para que se suscribieran a su servicio Prime, su programa de membresía, y ha dificultado deliberadamente su cancelación, según informa Bloomberg. El organismo ha presentado una demanda en el tribunal federal del Estado de Washington y ha señalado que la compañía “ha engañado a sabiendas a millones de consumidores para que se inscriban en Amazon Prime”.
Según la FTC, el proceso de cancelación de Primees difícil de encontrar y requiere múltiples pasos. Además, ha indicado que la compañía de comercio electrónico “ha utilizado diseños de interfaz de usuario manipuladores, coercitivos y engañosos para que los usuarios se inscribieran de manera automática”.
Los suscriptores de Prime de Amazon en Estados Unidos pagan 139 dólares al año por privilegios como entregas rápidas y gratuitas de muchos productos, acceso a la plataforma Prime Video y un servicio con más de 100 millones de canciones, entre otros beneficios. A primeros de este mes, se conoció también que Amazon estaba en conversaciones con operadores de ese país para ofrecer un servicio de telefonía móvil de bajo coste (o incluso gratuito) a los suscriptores de su programa Prime.
Los ingresos obtenidos por Prime son importantes en el volumen total de ventas de la multinacional, y añadiendo servicios a Prime la compañía busca fortalecer la lealtad entre sus clientes de mayor gasto.
La agencia llega a decir que Amazon califica este proceso internamente como la “Illiada”, por el largo poema épico de Homero sobre la guerra de Troya, continúa la citada agencia.
La FTC, que lleva investigando las prácticas de Amazon sobre este asunto desde marzo de 2021, añadió que las tácticas de Amazon violan una ley de protección del consumidor de 2010 diseñada para proteger a los compradores en línea. En marzo, unos 167 millones clientes de Amazon eran miembros de Prime, según los datos de Consumer Intelligence Research Partners. Otras fuentes indican que ya suman más de 200 millones en todo el mundo.
“Amazon engañó y atrapó a la gente en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, no solo frustrando a los usuarios, sino también costándoles mucho dinero”, criticó la presidenta de la FTC, Lina Khan, en un comunicado.
Esta demanda es la tercera que la FTC presenta contra Amazon en el último mes. El mes pasado el gigante de internet acordó pagar 30,8 millones de dólares para resolver las acusaciones de que no eliminó los datos sobre los niños recogidos por sus altavoces Alexa, y que sus timbres y cámaras Ring espiaban ilegalmente a los usuarios. Amazon había señalado que no estaba de acuerdo con las acusaciones de la FTC, pero accedió a los acuerdos para resolver los casos.
